本籍「くそったれ高校球児」、現住所「代表取締役」　ユーズドユーズ創業編

御器所の交差点南西角にスターバックスがあります。

この土地、4年ほど前にはビルが建っていたらしく、
その立地は鬼門と呼ばれており・・・
入るテナントが居着かないことで有名だったそうです。

それを
建物を壊し、駐車場を作り、スターバックスの単独店を建設しました。

これが見事に当たり
今ではその周辺の家賃相場が上がるほどの影響力を見せています。


「なぜこのスタバはバカ売れしているのか？」

常連として通う中で、
御器所スタバの異常値を見つけました。

それは、隣のタイムズ駐車場にあります。

「駐車料金30分200円」
「スタバをご利用のお客様、駐車料金1時間無料！」

私の記憶が正しければ・・・

名古屋市内に
「単独店」で「駐車場付き」のスターバックスはありません。


ここで、この質問を考えてみてください。

現在、
「スターバックス御器所店の最安メニューはなんでしょうか？」

感のいい方はお分かりですね？


ちなみに、
当店、ユーズドユーズの近くにも
タイムズの駐車場がありまして・・・

一度、名古屋支社に
「お客様のための駐車チケット購入」
を打診したところ。

30000円分購入したにも関わらず、
6か月の有効期限付き(期限が過ぎれば紙切れ)、
さらに「定価」での販売しか受け付けていませんでした。

これは一体どういうことか？

残念ながら、これが中小企業の現実です。
「早く大企業になって、優遇してもらおう」と心に誓った出来事でした。

また次回☆


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いやー、やっと前期の決算書ができました☆

4回目の決算ということで、今回からは税理士さんに作ってもらいました♪

・・・というのも、3期目まではすべて自分で決算書を作っていたんです。
あぁ、思い出しただけで頭痛が・・・笑


でっ、そのやり取りの中で、興味深い話があったので紹介します。

税理士（以下、税）「髙野さんのところの交際費はだいたい一か月あたり○○円ですねぇ。かなり少ない方だと思いますけど、うちの顧問先で交際費が一切かからない会社が何社かあるんですよね。」

私「なんですかそれ？業界的に共通項があるんですか？」

税「業種じゃないんです・・・女性が経営者をやっているところです。」

私「・・・。」

税「ぼくは、本来交際費ってほとんど必要ないと思ってるんですよ。」

私「そういえば、女性の経営者と食事に行くと、必ず男性経営者側が全額出してますね。」

税「いわば交際費って、社長の見栄代といえるんじゃないですか。」

私「う～ん、そういう考え方もありますか。見栄って高くつきますねぇ。」笑

この見解、賛否両論があるかと思いますが、

確実にわかったことは、

女性起業家の成功の定石の一つに、
「男性社長に見栄代を出させるよう振る舞うこと。」
がノミネートされたということです。

ご参考までに☆

写真は、知人との忘年会の写真です♪
まったく関連がありません。笑


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仙台市内に「株式会社エスツー」という
シェア率２６％のダントツサーバー会社があります。
率いるは須藤晃平氏。

彼は高卒後、料理人として2年勤めたのち、二十歳で単身渡豪。
国内にて漫画8000冊を仕入れ、豪国にて漫画喫茶を開業。
2年やって某マンガ喫茶チェーン社長にヘッドハントされ、帰国。
3年ほどシステム開発等に関わった後、株式会社を設立した異色な経歴の持ち主です。
現在設立6年目にて年商5億。
出会いは3年前、彼が名古屋に当てもなく遊びに来た初日に
知人の電話紹介で会うことになった、というもの。

髙野「どれぐらい滞在するんですか？」
須藤「ん～、1週間ぐらいですね。」
髙野「寝床は？」
須藤「今日はビジネスホテルだけど、明日からは誰かの家に泊まりますよ。」
髙野「あ、じゃあ友達がいるんですね。」
須藤「いや、これから作るんですよ。笑」

さすがに次の日はダメだったものの、3日目からはちゃんと友達の家に泊まってるんだから恐れ入る。
昨年、東京支社を開設し、現在関西方面にも進出を目論むヤリ手です。
同世代なだけにいい刺激を受けています。
大容量のサーバーをお探しの方、ぜひ☆

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定休日を使って、東京に行ってきました☆

月曜夜から、水曜朝にかけての強行日程。

火曜の午前中に隙間があったので、青山の骨董通りを見学してきました。
（写真は「コメ兵」さん）

ふらっと立ち寄ったテナントの大家さんに話を聞くと
「今は、骨董通りといっても、骨董品専門でやっている会社は減ってきてるよ。空いているテナントも多いしねぇ。」
とのこと。

午前11時から営業をする店がほとんどだったので、じっくり見れなかったのが、残念でした。

午後からは、新宿で開催された勉強会へ。
夜は、先輩経営者のマンションに泊まらせていただきました。

久しぶりの東京でしたが、
学び多き1日でした。

やっぱ定期的に行かなあきませんな！



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外様が、その土地のことを知りたかったら、
「タクシーの運ちゃんか、バーの社長を捕まえろ！」
ってことで、

昭和区南山町にある
「Bar　ＯＭＥＧＡ（オメガ）」
へ行ってきました！

・・・だいぶ前に。笑


私、あまりお酒を飲む方ではないのですが、
前述の理由から、飛び込んでみた訳です。

怪しげな扉を開けると、

オシャレな照明
＆
バカラ、モーゼル、スワロフスキーといった
高級グラスの数々。

カウンターの中には
おっさんが一人。


おっさん「何にしましょう？」

私「ん～、ノンアルコールの何かください。ウーロン茶とか。」

おっさん「いやいや、君、バーに何しに来たんだ？」

私（なんだ、この失礼なおっさんは・・・）

と思ったら、そこの社長（清水宏氏）でした！笑


聞けば、その「お兄さん」は、
もう十数年、市内でバーを経営していて、
創業時には、地域2000件の飛び込み営業を行ったそうです。

一通りBARに来た理由を話すと、
いろいろと町の情報などを教えていただきました。


それ以来、ちょくちょく行っています。（酒はあまり飲まないけど）

なんかこの前、
「オレの名前、全然ネットで出てこないんだよ！」
と嘆いていたので・・・

書いてみました☆

続きは、barＯＭＥＧＡで♪




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ご無沙汰しています☆

昨日、先輩社長の居酒屋で、新メニュー試食会がありました。
お店も定休日だし、食費も浮くのでいってきました。笑

なんでも店舗をリニューアルするため、
食欲の秋に向けてメニューも一新したいとのこと。

試食メニューは全12品。（デザート含む）

評価項目は、
味
見た目
コストパフォーマンス
ネーミング

参加者は、私と先輩社長とその会社の社員一同。

「正直に書いていい」
の言葉を受け、
辛辣なコメントを書いておきました。笑

写真は、一番おいしかった
バニラとスイートポテトのデザートです。

これが480円は安すぎかな？
とも思いました。

サプライズリニューアルらしいので、
店名、会社名は現段階では伏せますが・・・
新メニューが楽しみですね♪

それでは☆


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遅ればせながら・・・
弊社、お盆は平常営業です。（火曜定休）

先日、恩師からの紹介で
「神様のサービス　小宮 一慶　著」
を読みました。

サービス業のあるべき姿を
具体的な悪例・良例を挙げて解説しています。

もちろん良例は、実名を公表していますが、
悪例は、名前を伏せています。（しかし、だいたいわかる。笑）

サービスの良例として挙げられていたのは、
加賀屋、ディズニーランド

悪例は・・・
（あくまで私の推測ですよ。笑）
Ｒカールトン大阪


詳細をざっくり話すと

お客様にとって。
サービスの期待値が高い（価格が高い）
会社（業界）に対しては、
良いサービスを受けても当たり前としか感じられない。

サービスの期待値が低い（価格が安い）
ところに対しては、
良いサービスによって感動が生まれる。

ということです。


私の好きな言葉に
優秀な集団の中の優秀な人間は秀才でしかない、凡庸な集団の中の秀才な人間は天才である。

といった諺がありますが、

この本の要諦は、そこにあると思います。

ご興味があれば、ぜひ♪

それでは☆


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久しぶりの深夜オーダー

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やっと自宅にエアコンが付きました～。笑

お客様の要望が多いため、後回しになっていましたが、
このままだと暑さで体力を奪われてしまう・・・ということで。
決断。

そういえば、ウチ、まだ地デジ対応にしていないんですよね。
テレビはほとんど見ないので、これは後回し。
見れなくなってから考えようか、と。

今から2か月ほど前、
テレビはものすごい高値をつけてました。

ここにきて新品価格が暴落。
合わせて中古価格も暴落。

5月に買った人は、ご立腹なんじゃないでしょうか。

得てして流行とはこんなもんで、
株も為替も勝てる人間は、
今、仕込んでます。

私は6年前に大やけどを負って以来、買っていませんが。
いずれ買う日に向けて、勉強だけは続けてます。


写真は、
瑞穂区で今一番売ってるパン屋だそうで。
その視察の時のもの。（名前は忘れた。笑）
クリームをその場で注入するコロネが印象的でした。

とゆーことで、
また次回☆


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真剣だと知恵が出る
中途半端だと愚痴が出る
いい加減だと言い訳ばかり

師匠のところに遊びに行ってきました。

元読売巨人軍監督
川上哲治氏
の言葉だそうです。

まさしく
「おっしゃる通りっ」
ですね。

「いい言葉だから、壁に貼っておくといい」

ってことで、早速ロッカーの扉に貼っています。

人の出会いも大切ですが、いい言葉との出会いも人生を変えますね！


「人間には限界がある。しかし、そのラインは意外と高いところにあるものだ。」


また次回☆


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「兄ちゃん、値付けが甘いなぁ。」
「は。こちらが・・・ですか？」

目深にかぶった帽子
象牙に１４金を施したパイポ
齢は７０歳前後

どー見ても只者ではない。

指摘されたのは

黒檀の茶棚
イタリア製のコレクションボード
バカラのグラス
小泉照明のスタンドライト

「よし、これとこれとこれ、もらっとこう。
これとこれは、今持って帰るわ。
あとは配達しといて。」
「かしこまりました。ありがとうございます。」

車で来ているのかな~。と思いきや、

なんと

電動ママチャリ

ますます只者ではない！笑

聞けば、昔から骨董や美術品を集めるのが趣味で、それが高じて骨董屋さんをやっていたこともあるとのこと。

せっかくお客様になっていただいたということで、
色々と教えてもらいました。

ついでに、しびれる経歴も教えていただきました。

岐阜で生まれる。
２５歳で、創業（バー開業）
２９歳で、レストラン開業
３４歳にして、年商・・億
・・・わかるといけないので端折ります。
４８歳にして、引退（昭和６２年）

それから現在まで、ゆるりと遊んで暮らしているそうです。

若かりし頃の写真とか、売上伝票まで見せていただきまして・・・
まぁ、大変勉強になりました！

どっちが客かわっからへん。

それにしても天才系多いな～、周り。
「オレの場合は、時代を先どって、５年戻すぐらいが、ちょうど当たるビジネスだったんだよ。」

凡才の私としては、
「１００のうち１でも真似できればっ！」
という心づもりで、大先輩方の話を聞かせてもらってマス。

まずは、昭和区瑞穂区内でダントツナンバーワンですね！

皆様、ご指導ご支援よろしくお願いいたします☆笑



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面白い情報をいただきました☆


ヤマダ電機流、風林火山！

風
風のごとくさわやかで、気持ちの良い、素早いアプローチをお願いします。

林
林のごとく、居心地のように、整理整頓を常にお願いします。

火
炎のごとくの価格表示と価格表示で、他社に負けない表示価格、実売価格を守りましょう。

山
山のごとく、豊富な品ぞろえで、欠品がないようにしてください。


これ、全国のヤマダ電機のスタッフルームに貼られているそうです。

以前、ビックカメラのスタッフルームを見学させていただいたことがありますが、これほどインパクトのあるスローガンは、なかったですね。

ちなみに、ソフトバンクの孫さんは、
「風林火山だけでは足りない、そこに海を足さなければ」
と語っています。

余談でしたー。

それでは☆


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先日、豊明市で見積り依頼があったので（本来は豊明まではいかない）
通り道ついでに、昔懐かし、緑ボクシングジムへ寄ってきました。

早朝だったこともあり、残念ながら閉まっていましたが・・・。

昔、天白区からここに通ったんです。原付で。

ジムは21時に閉まるので、
その後、ダイエーで半額のお総菜を買って帰る
というのがお決まりパターンでした。

光陰矢のごとし・・・ですね。


さて、
昨日は5月の最終日でした。

定休日だったこともあり、大恩人のＹ社長のもとへ5月の経営報告に行ってきました。

実は、5月の頭に大チョンボをやらかしたんですね。資金的な。

私「サラリーマンだったら、クビですね。」
Ｙ社長「経営者は誰も叱ってくれないんだよ。叱られないけど、自分が一番苦しくなるからなぁ」
私「いや、でも死ぬかと思いましたよ。月末越せないと思いました」
Ｙ社長「まぁ、後々、社員に語るネタが増えていいじゃない。」
私「・・・そんな風に思えるようになるには、リハビリ期間が必要です。笑」

この超ポジティブが、成功の一因なんだと、改めて学ばせてもらいました。

6月は、最高売上狙います！

それでは☆


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久しぶりにメールが来た人から
「ブログ読んでるよ！頑張ってるね。」
と言われ、嬉しくなってブログを書いています☆笑

お店をオープンして3か月ちょっと経ちましたが、
「つくづく自分は人に恵まれているなぁ。」
と思います。

水谷裕之氏という不動産の営業マンがおりまして・・・
出会ったきっかけは現店舗物件の仲介なんですが、やたら色々と応援してくれるんです。

お客さんを紹介してくれたり、
嫁さんといっしょに来て、店舗にイチャモンをつけていったり、笑
気分が落ち込んでいるときに飯に連れて行ってくれたり、
友達の社長を紹介してくれたり・・・

年齢的には私の方が後輩なんで、
「若いやつを応援してやろう！」と一肌脱いでくれているんでしょうが、
もう、感謝しっぱなしですね。笑

学校やサークルの先輩でもなく、地元が同じでもない、
仕事を通じて、こういう風に輪が広がっていくのは、非常に貴重な体験だな、と。

たぶん、サラリーマンやってたら、こんな貴重な人間関係はなかなか得られない思うんですよ。

これを書いていて、ふと
経営コンサルの神田昌典さんが、
以前セミナーで
「創業社長のだいご味は人間関係ですからね」
と言っていたのを思い出しました。


水谷さん、生意気な野郎ですが、これからもよろしくお願いします！

店舗用不動産は武市ウインドで！（宣伝もしときました）


明日（今日）も
身を引き締めて、参ります！

それでは☆



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店をオープンするまでは、あまり意識しなかったのですが、
晴れと雨では、売上が全然違うもんなんですねっ！

まぁ
天気はどうしようもないんで、
そんな「雨の日には、何を行うか？」

この問いが大事なんだと思います。

雨の日用の業務を作っておくのもいいかもしれません。

ちなみに昨日は、
ガラッと、家具の配置換えをしました☆



今日は、晴れるようにテルテル坊主でも作ろっかな～笑



ところで、

某社長に薦められ・・・

話題の「もしドラ」

読みました。

ドラッカーは、原書を好んで読むので、
「もしドラ」は、漫画本みたいで読みたくないなー
と思っていたのですが、

・・・面白かったです。

何より
わかり易いですねっ！

マネージャーの仕事とは何ぞや？

そのヒントが詰まってます☆

ご興味ある方は是非♪



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引っ越しシーズンが終わり、来客数が安定してきたので・・・

先ほど、
鶴舞公園にて、
サンプリング大作戦を決行してきました！！

大作戦と言いつつも、
内容はいたってシンプル。

花見をしている団体さんに突撃するというもの♪

「最近、昭和区でリサイクルデパートを始めたんですけど～・・・」
「はぁ」
「お楽しみのところ悪いんですけど、話だけ聞いてくださ～い。」
・・・
で、チラシを渡す、と。

いやー、全くもって迷惑千万な作戦ですね☆笑


偶然にも、
昔、同じ職場にいた仲間と出くわしまして。。。
ありがたいエールをいただきました☆


いろいろな反応がありましたけど、
連れて行った精鋭達がよかったのか・・・

水をかけられる反応はなかったので、
まぁ、「良し」ということにします。

鶴舞公園の皆様、
お楽しみのところ、失礼しましたっ☆




名古屋市昭和区桜山　女性の為の出張女性査定員、不用品回収、出張買取
リサイクルデパート　ユーズドユーズ（USEDUSE）リサイクルショップ  

ご無沙汰しております。

大震災・・・大変ですね↓
仙台の友達といまだに連絡がつかず、かなり心を痛めてます。
被災された皆様、並びにそのご家族の方々、心よりお見舞い申し上げます。
ささやかな募金しかできず、申し訳ございません。


オープンから1か月！
ぐっちゃぐちゃだった店内もだいぶマシ（？）になってきました☆


ソファ多っっ！
いいものを、と思ってそろえたものの・・・
サイズが問題でしたねぇ。

オフィス向けのソファが多くなってしまいました。。。

なので、今日から値下げしました～。（－10000円～）

はい、これが言いたかったのです。笑

次回は、宣伝は控えまーす☆


リサイクルデパート　ユーズドユーズ（USEDUSE）
名古屋市昭和区桜山　女性の為の出張女性査定員  

オープンにぎりぎり間に合いましたっ！

クリエイティブランプ（仮）



ユーズドユーズの唯一の新品商品☆笑
オシャレな照明です♪

これは、現在ロンドンに住む
盟友から送られてきたもので・・・
この発掘秘話もちょっとした物語になっています。

これはー、ブログではお話しできません。笑
続きは、店頭でっ



名古屋市昭和区桜山　24時間出張買取
リサイクルデパート　ユーズドユーズ（USEDUSE）  

更新遅れてすみませーん。

ここ数日でいろいろありました。


オープンまでの即席買取カウンター設置。



深夜に壁工事→大家さんに注意される。



看板装着☆パート１


看板装着☆パート２


昨日は、地元福井の盟友、嶋田社長が助っ人に駆けつけてくれました。

一昨日の会話－
嶋「明日って、どんな予定」
高「なんで？」
嶋「いや、日曜日助っ人に行こうと思ったけど、予定が入ったから明日行くわ。」
高「でも仕事忙しいっしょ。」
嶋「いやいや、大変そうやから気にしなくていいよ。仕事終わってから、日帰りで行くから。」

で、駆けつけたのが、昨日11時。
異常なスピードで作業をして、17時前にさっそうと帰っていきました。

泣きそうでしたね。

ほんといい友達に恵まれたな、と。


友達は大きく2種類に分けられます。

「晴れの日の友」と「雨の日の友」。

前者は、通常の状態以上の時はいい顔をしている友達。
後者は、逆境に立たされた時でも普通に接してくれる友達。


私は、雨の日の友に対しては、
いつか、相手が雨の日の時、3倍返しをすると誓っています。


今のところ、甘えっぱなしで偉そうに言えませんが。。。

嶋田社長、覚悟しときゃあ☆





名古屋市昭和区桜山　24時間出張買取
リサイクルデパート　ユーズドユーズ（USEDUSE）  

店舗を引き続き改装中です。

本日夜の助っ人は・・・彼ら♪


こんな時間まで作業してくれるスーパーな奴らです★

昨晩11時から始めたのですが、
時間帯が時間帯なので・・・2本しかないドリルが、そっこー１本折れて、焦りました。


明日（今日）は、引き続き、壁を改良する予定☆

乞うご期待！笑



名古屋市昭和区桜山　24時間出張買取
ユーズドユーズ（USEDUSE）
  

ご無沙汰・・・ご無沙汰しております。

しばらくぶりに、書きます！

なのにも、かかわらず！！


この空白期間の話は棚上げで・・・


今を書きます☆


あ、その前に・・・
2月12日（土曜日）、ＮＨＫのオンリーワンという番組に
少し映ることになりそうです。

もちろんメインじゃありませんよ！

メインは、momoの木村さんです。

ブラザー工業さんの若手起業塾で知り合って以来のご縁ですが・・・
給料返上でＮＰＯバンクを運営しているということは初耳で。
私も負けてられないなっ、
とひそかに闘志を燃やした収録でした。


で！
その収録とも関連があるんですが、

来る2011年2月15日・・・
「名古屋市昭和区菊園町2-17」で、
リサイクルデパートをオープンすることになりましたっ！

それで、只今、超高速で準備中なのですが・・・

まったく作業が進んでないっ！
（写真は、アルバイトの子達）

まぁ、私の無計画さの賜物なんでしょうが、現在、まだ什器がそろってない！

オープンまであと9日！！


これは・・・寝れないですねぇ

今夜は、創業期から頼れる友人たちに、助っ人を頼むことにします♪


名古屋市昭和区桜山　24時間出張買取
ユーズドユーズ（USEDUSE）
  

名古屋市緑区の「ほだかcafe」
  

楽天イーグルスが、負けてしまいました。

奇跡の4連勝！日本シリーズ進出を願っていたのですが・・・
そうはいきませんでした。

最後の両チームの選手での野村監督胴上げには、感動しましたねっ！
参加したいぐらいでした。笑


とはいえ、シーズン２位。
クライマックスシリーズでも第一ステージ突破！と
設立５年目にしてものすごい快挙を成し遂げました。

「名選手、名伯楽にあらず。」の言葉は、
野村監督にだけは、当てはまらないようですね。

気がかりなのは、野村克也監督の去就。。。

この快挙は、選手個々の頑張りだけではなく、
野村監督の指導の賜物でもあります。

個人的には楽天が日本一を取るまで、指揮をとってほしかった！！

経営側との見解の相違とあらば、やむを得ませんが。。。

それにしても残念！！


とはいえ、
野村監督。

４年間お疲れ様でしたっ！！



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職業柄出張が多いので、
今回は、タカノ推奨ビジネスホテルをお伝えします。

比較は全国的に展開している３社

ルートイン
スーパーホテル
東横イン

以下は、一見客に対するの３社の特徴です。

ルートイン（夕食つきプランがある＝経費で夕食を落としたい人向き）
スーパーホテル（価格が最安。朝食バイキングが豪華。髭剃りが別売り。24時以降チェックイン不可）
東横イン（カラー印刷無料。自動販売機飲料100円。ズボンプレッサーが部屋に備え付け。24時以降チェックイン時は、宿泊料3980円/人。有料アダルトチャンネルの廃止）

以前は、ひとつの企業に偏らないようにしていましたが・・・

最近は専ら「東横イン」。

推奨理由は、会員特典にもあります。
日曜･祝日は３０％、月曜は２０％の宿泊費ＯＦＦ。
更に１０泊に１泊無料。（無料宿泊分も領収書が切れるそうです。）

気になる仕組みの話ですが、
「なぜ、この還元率で儲かるのか？」

公表できる範囲では・・・

客室稼働率が平日９０％以上(業界平均７５％)
述べ床面積に対しての部屋数が多い（他社が１５部屋→１６部屋）
土地・建物を全て自前で用意せず、地主からの出資による委託運営にしている（初期投資圧縮→早期チェーン拡大→大量仕入による経費削減の好循環）
フロント業務は深夜であろうとほぼ女性（以前は１００％でしたが、熱海、横浜で少数ながら男性も）
→人件費の圧縮、顧客満足度の向上。

ここからは私の見解ですが・・・
他ビジネスホテルが取りこぼしている客層を拾っているということ。

夫婦or女性単身の利用が非常に多い。
朝食会場を見渡す限り、利用客の２～３割は女性です。

この理由としては、
既出のフロントが女性という点。

そして、アダルトチャンネルを廃止していること。

経営的な観点で言えば、有料アダルトはむちゃくちゃ儲かるらしく(笑)
東横インはその犠牲を払って、女性客を拾いに行ったという背景がうかがえます。

これは、創業社長のご英断ですね。(一時、新聞沙汰になりましたが・・・)

今回の比較は大手のみですが、
6000円未満で東横を超えるホテル(朝食が５時～、など)があれば、是非ご教授下さい。


それでは☆


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「君は何でもメモを取るけど、嫌がられたことはないか？」
私「え、はい。直接言われたことは、ない・・・ですね。」
「そうか。仕事の話はいいけれども、プライベートの話まで控えられて、いい気分になる人間はそうおらんぞ。個人的な話になったらノートは伏せておくべきや。」
私「・・・確かに、そう思われている方は多いかもしれません。」
「うん。・・・オレも若いころ営業してた時、同じこと言われたんや。（ニヤリ）」

今回の教師は、従業員152名。某ゴルフ場運営会社の社長様。
気負って商談に臨んだものの、意気消沈。

う～ん、我ながら未熟。
最後の御言葉は・・・社長の「優しさ」ですね。

この話には、続きがあります。
早速、次の商談以降に実践することに。確かに、いい意味での雑談が増えました。
グレーな話も出やすくなりましたし☆笑

やはり皆さん、気にされていたんですねぇ。

「お客様が感じる快要素 － お客様が感じる不快要素 ＝ コミュニケーション能力」
だとすれば、今回の失敗も前進の糧にしかなりません！

今後も変わらず、意気軒昂で参ります☆

それでは☆


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「超一流を目指すには超一流のものに触れなくてはいけない。」
ということでっ、日本一のバーラウンジへ行くことにしました！

本当は、ホテルや旅館、クラブなどを見たいのですが・・・
金銭的事情により断念。

takanoアンケートによると、日本一候補はこの５つ。

日本橋　マンダリンオリエンタル
新宿　　パークハイアット
横浜　　ランドマーク
神戸　　新神戸オリエンタル
名古屋　マリオットアソシエ

調査方法は・・・
予約なし、平日夜、一人での入店
注文は、「コーヒーor紅茶」1杯のみ
限りなく若い格好で行く（若い＝「金がない」を連想させるため）

結果は・・・
ダントツでマンダリンオリエンタル。(夜景を除く)

ファーストコンタクト、注文のタイミング、サービスマンのパフォーマンス、姿勢・言葉づかい、提供スピードなどなど

一番差が出たのは、店に入った直後の対応
大歓迎オーラを感じたのは、マンダリンだけでした。
ほかは、ぎこちない笑顔、ひどい所で不快な表情。


そのほか差を感じたサービスは、
１．席に座らせる前に椅子を掃く
２．追加を取りに来ない
３．水の味(かすかにピーチ)
４．おしぼりの香り
５．コーヒーの砂糖
６．トイレ(サービスではありませんが・・・)


サービス最下位争いは、マリオットorランドマーク。


景色だけを楽しみたいなら・・・・・・
ランドマーク(写真)か新神戸オリエンタルが日本一かと思います。

ちなみにマンダリンのサービスからは３つ程、盗ませていただきました♪

次は、何のジャンルの日本一から学ぼうか検討中です。
お楽しみに☆


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｢僕なんかその辺の鼻クソですから｣

言葉とは裏腹に全身からにじみ出る自信
2007年，ＢＭＷを年間122台販売し、全国にその名をとどろかせた
ＧｉｆｕＢＭＷのＫ氏に会ってきました。

お互いが共通の社長を知っているという
なんともありきたりなご縁ですが。

営業についてみっちり語っていただきました。

氏曰く、昔は年間7台しか売れないセールスマンだったそうで。
恩師との出会いが人生を変えたと。

以下は質問形式で。

私「年間122台売る上でのコツは何だったんですか？」
Ｋ氏「ＢＭＷというのは、車としては完成度の非常に高い商品です。いいものですから売れるのは当然で、売れないという原因は、商品のよさを全て伝え切れていないことにあるんです。」

私「営業力を高める上で活用されている教材は何ですか？」
Ｋ氏「んー、強いて言えばお客様ですね。お客様が生きた教材。ＢＭＷというのは、ご存知の通り、高級車です。購入される人も成功者がほとんど。そういう成功者の方と接することが自らを高めることにつながっています。」

私「一流のものに接したり、一流のものを身に着けるという意識は普段からされていますか？」
Ｋ氏「そこは意識しています。一流のものに触れることでしか、一流のサービスや一流の思考は学べないと思います。」

公表できる範囲は・・・この辺で。

「使用している手帳」や「過去に打ち込んだスポーツ」など、
やたらと共通点が多く感じたのは、Ｋ氏の営業手腕による所が大きいですね。

約一時間弱の短い時間でしたが、楽しく学ばせていただきました♪
「営業を制するものは人生を制す！」
・・・は大げさでしょうか。笑

それでは☆


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「アポイント日の前日に確認電話を入れる。」
この良かれと思っていた行動に、先週メスが入りました。

「昨日の電話のことだけどさ、あんな内容のことで電話してこなくていい。
ちゃんと秘書に伝えてスケジュールは取ってあるんだから。
どうしても心配なら携帯メールで送りなさい。
電話は自分の都合で一方的に相手の時間を奪うが、メールは相手の時間を奪わない。
君のしたことは昔のマナーとしては、正しいかもしれないが、今日では間違いだ。
ウチの会社では、それを徹底している。
少なくとも私は、そうやって自分の時間を守っているよ。」

度を過ぎた丁寧は、おせっかいになる―。
ズバッと切られました。

お相手は、岐阜県多治見市の某不動産会社社長。
創業11年で年商40億まで持っていく人間は、何かが違います。

アナログなビジネスマナーを見直すいいキッカケとなりました。
奥が深いですね～！

次回は、おせっかいメールでリベンジです☆笑

それでは☆


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